| 1 | 08:30 – 10:00 | Tổng quan về Chất lượng sản phẩm - Khái niệm chất lượng sản phẩm
- Đa giác chất lượng sản phẩm
- Đặc tính & Nhóm đặc tính
- Tiêu chuẩn: Danh định Vs Chấp nhận
- Đánh giá chất lượng: sự phù hợp và ổn định
|
| 2 | 10:15 – 11:00 | Quản lý chất lượng sản phẩm: Từ nhu cầu đến thỏa mãn khách hàng - Chu trình triển khai nhu cầu chất lượng
- Chu trình hình thành – xác nhận – cảm nhận chất lượng
|
| 3 | 11:00 – 12:00 13:30 – 15:00 | Triển khai đặc tính chất lượng sản phẩm - Chu trình triển khai từ yêu cầu khách hàng đến thành phẩm, bán thành phẩm và nguyên liệu
- Sự phê duyệt của khách hàng và cam kết của nhà sản xuất với tiêu chuẩn sản phẩm
|
| 4 | 15:15 – 17:00 | Thiết kế quá trình sản xuất đặc tính chất lượng sản phẩm - Các bước sản xuất với hình thành và bảo toàn đặc tính chất lượng sản phẩm
- Các yếu tố tác động trong hình thành và bảo toàn đặc tính chất lượng sản phẩm
- 2 giai đoạn thiết kế: Thiết kế quá trình và thiết kế công việc.
|
| Ngày thứ hai |
| 5 | 08:30 – 11:00 | Thiết kế hoạt động kiểm tra, đánh giá chất lượng sản phẩm - 100% Vs Xác xuất và chấp nhận
- Điểm kiểm tra Vs điểm hình thành/điểm ảnh hưởng
- Hoạch định kiểm tra đặc tính chất lượng sản phẩm
- Các yếu tố hoạch định: Phương pháp, thiết bị, mẫu, người, môi trường, ghi chép, …
- Lưu ý trong hoạch định kiểm tra đặc tính chất lượng sản phẩm
- Đảm bảo chất lượng kiểm tra đặc tính chất lượng sản phẩm: Phương pháp, thiết bị, mẫu, người, môi trường, truyền thông tin, …
|
| 6 | 11:00 - 12:00 | Thiết kế hoạt động kiểm soát quá trình sản xuất - Đánh giá điều kiện sản xuất
- Đánh giá triệu chứng/kết quả của quá trình sản xuất
|
| | 13:30 – 15:00 | Chu trình giải quyết vấn đề chất lượng sản phẩm - Nguyên tắc định hướng
- Kiểm soát hậu quả
- Khôi phục hoạt động
- Phòng ngừa tái diễn
|
| | 15:15 – 16:15 | Giải quyết khiếu nại khách hàng - Chu trình điển hình giải quyết khiếu nại khách hàng
- Một số nguyên tắc cơ bản trong giải quyết khiếu nại khách hàng
|
| 7 | 16:15 – 16:30 | Giới thiệu các nội dung kiến thức nâng cao dành cho QA/QC |
| 8 | 16:30 – 17:00 | Trao đổi & thảo luận. Tổng kết khóa đào tạo |