Đào tạo "Thư ký ISO chuyên nghiệp"

Thứ tư - 12/07/2017 14:03 - 2680

Chia sẻ:

Thư ký / Điều phối viên ISO, với chức năng tham mưu và giúp việc cho lãnh đạo doanh nghiệp trong việc thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến HTQLCL, có vai trò hết sức quan trong trong đảm bảo tính thích hợp, thỏa đáng và hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng. Thực tế cho thấy các nhân sự được phân công làm Thư ký / Điều phối viên ISO thường không có được nền tảng năng lực phù hợp cho để thực hiện một cách hiệu quả công việc của vị trí và vai trò của mình. Điều này thường dẫn đến sự yếu kém và thiếu hiệu quả trong vận hành và quản lý HTQLCL. Trên cơ sở đúc kết thực tiễn kinh nghiệm tư vấn và đào tạo về HTQLCL theo ISO 9001 cùng với các nghiên cứu lý thuyết quản trị doanh nghiệp, P&Q Solutions đã phát triển và cung cấp Khóa đào tạo “THƯ KÝ ISO CHUYÊN NGHIỆP” để giải quyết những điểm hạn chế ở trên. Và nội dung này được chia sẻ vào ngày 21, 22, 28, 29/10/2017 tại khóa đào tạo “Thư ký ISO chuyên nghiệp”, tại Tầng 3, số 37 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội.

MỤC TIÊU KHÓA HỌC

Thư ký / Điều phối viên ISO, với chức năng tham mưu và giúp việc cho lãnh đạo doanh nghiệp trong việc thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến HTQLCL, có vai trò hết sức quan trong trong đảm bảo tính thích hợp, thỏa đáng và hiệu lực của Hệ thống quản lý chất lượng. Thực tế cho thấy các nhân sự được phân công làm Thư ký / Điều phối viên ISO thường không có được nền tảng năng lực phù hợp cho để thực hiện một cách hiệu quả công việc của vị trí và vai trò của mình. Điều này thường dẫn đến sự yếu kém và thiếu hiệu quả trong vận hành và quản lý HTQLCL
Trên cơ sở đúc kết thực tiễn kinh nghiệm tư vấn và đào tạo về HTQLCL theo ISO 9001 cùng với các nghiên cứu lý thuyết quản trị doanh nghiệp, P&Q Solutions đã phát triển và cung cấp Khóa đào tạo "THƯ KÝ ISO CHUYÊN NGHIỆP" để giải quyết những điểm hạn chế ở trên
Kết thúc khóa đào tạo, các học viên sẽ nắm bắt được và có khả năng thực hành 13 lĩnh vực kiến thức và thực hành cơ bản trong quản lý HTQLCL của doanh nghiệp nhằm đảm bảo sự thích hợp, thỏa đáng, hiệu lực của HTQLCL và thúc đẩy tính hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung

NỘI DUNG

NGÀY THỨ NHẤT

Giới thiệu & Khởi động

MODULE 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN TRONG THIẾT LẬP HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

Phần 1: Củng cố kiến thức về hệ thống quản lý chất lượng:

Chất lượng – Quản lý chất lượng – Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL),
7 Nguyên lý trong quản lý chất lượng,
Các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015,
Chu trình 4 bước trong triển khai HTQLCL theo ISO 9001:2015,
Các vấn đề trong Quản lý HTQLCL dành cho Thư ký / Điều phối viên ISO,

Thảo luận 1: Các vấn đề trong thiết lập, duy trì và cải tiến HTQLCL

Phần 2: Ba trụ cột trong tiếp cận của iso 9001:2015

Tiếp cận quá trình và quan điểm "Quá trình tốt tạo sản phẩm tốt",,
Tiếp cận quản lý rủi ro: Bối cảnh Vs Tác nghiệp,
Vòng tròn P-D-C-A: Động lực của cải tiến liên tục.

Thảo luận 2: Thực hành phân tích theo Tiếp cận quán trình – Tiếp cận quản lý rủi ro & Vòng tròn PDCA

Phần 3: Phạm vi của hệ thống quản lý chất lượng

Ma trận chức năng: Triển khai cơ cấu tổ chức trong HTQLCL,
Sơ đồ quá trình: Hồn cốt của HTQLCL,
Ma trận tài liệu Vs Yêu cầu: Sơ đồ hóa việc tích hợp các yêu cầu của ISO 9001:2015 vào HTQLCL của doanh nghiệp,

Thảo luận 3: Thực hành thiết lập Ma trận tài liệu Vs Yêucẩu của ISO 9001:2015

NGÀY THỨ HAI

Tổng hợp và củng cố nội dung ngày thứ nhất

Phần 4: Xây dựng tài liệu tiêu chuẩn

Vai trò của tài liệu trong HTQLCL,
Các yêu cầu thông tin bằng văn bản trong ISO 9001:2015: Duy trì Vs Lưu giữ,
SIPOC và Xây dựng Quy trình trong HTQLCL,
Hướng dẫn công việc và yêu cầu trực quan hóa,
Checksheet và tiêu chuẩn hóa nội dung biểu mẫu,

Thảo luận 4: Thực hành phân tích SIPOC, xây dựng quy trình tác nghiệp và Hướng dẫn công việc

Phần 5: Quản lý KPI và mục tiêu chất lượng

Triển khai chiến lược và Đánh giá kết quả thực hiện trong ISO 9001:2015,
Chu trình quản lý KPI và Mục tiêu chất lượng trong HTQLCL,
Sử dụng 7 công cụ thống kê hỗ trợ báo cáo KPI và Mục tiêu chất lượng,

Thảo luận 5: Thực hành Thiết lập và Đánh giá KPI & Mục tiêu chất lượng

MODULE 2. DUY TRÌ VÀ CẢI TIẾN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2015

Phần 6: Thúc đẩy năng lực và nhận thức về HTQLCL

Phân tích nhu cầu về Năng lực & Nhận thức về HTQLCL,
Hoạch định & tổ chức thực hiện tuyên truyền, đào tạo với nhân viên của Công ty và Nhà thầu,
Con đường trở thành "Giảng viên nội bộ" về HTQLCL,

Thảo luận 6: Thực hành phân tích nhu cầu và hoạch định đào tạo về HTQLCL

Tổng kết ngày đào tạo thứ hai

NGÀY THỨ BA

Tổng hợp và củng cố nội dung ngày thứ hai

Phần 7: Quản lý hoạt động đánh giá nội bộ và tạo giá trị

Mục đích & Thỏa mãn khách hàng trong đánh giá nội bộ,
Hoạch định hoạt động đánh giá nội bộ - Yếu tố cơ bản quyết định sự thành công,
Tiếp cận quá trình và các "Mẹo" trong đánh giá nội bộ,
Phát triển nhân sự cho đánh giá nội bộ của doanh nghiệp,

Thảo luận 7: Thảo luận về các tình huống trong quản lý hoạt động đánh giá nội bộ và xem xét các Thực hành đánh giá

Phần 8: Quản lý hoạt động xem xét của lãnh đạo

Xem xét của lãnh đạo Vs Xem xét kinh doanh hay "Vẽ rắn thêm chân",
Hoạch định và thực thi hiệu quả chu trình "Báo" – "Nghị" – "Quyết" – "Làm" trong xem xét của lãnh đạo,

Thảo luận 8: Thảo luận về các thực hành hoạch định và cung cấp "đầu vào" cho hoạt động xem xét của lãnh đạo

Phần 9: Điều phối hành động khắc phục và giải quyết nguyên nhân gốc

Hành động khắc phục & Cơ chế cải tiến bị động,
Phân tích thực hành "Bắt cóc bỏ đĩa" trong thực hiện hành động khắc phục,
Khuôn khổ Thực hành giải quyết vấn đề & Phân tích nguyên nhân gốc,
Vai trò của Thư ký / Điều phối viên ISO trong thúc đẩy Thực hành giải quyết vấn đề trong phạm vi HTQLCL,

Thảo luận 9: Thảo luận tình huống về Thực hành giải quyết vấn đề và Phân tích nguyên nhân gốc với phát hiện trong đánh giá nội bộ

Phần 10: Chi phí chất lượng – lượng hóa vấn đề chất lượng bằng tài chính

Xóa bỏ "rào cản" ngôn ngữ chất lượng trong doanh nghiệp,
Mô hình Chi phí chất lượng với ứng dụng trong nhận thức và thúc đẩy cải tiến chất lượng,
Quản lý chi phí chất lượng trong HTQLCL và quản trị doanh nghiệp,

Thảo luận 10: Thảo luận về tình huống ứng dụng Chi phí chất lượng trong các hoạt động cải tiến HTQLCL

Tổng kết ngày đào tạo thứ ba

NGÀY THỨ TƯ

Phần 11: Kaizen & 5s thúc đẩy cải tiến liên tục

7 lãng phí chết người trong sản xuất kinh doanh trong mối quan hệ của HTQLCL,
Triết lý và Mô hình Kaizen 6 bước của Toyota,
Thực hành 5S và Nền tảng cho ổn định và cải tiến,

Thảo luận 11: Thảo luận về hoạch định và thực hành Kaizen/5S nhằm thúc đẩ cải tiến HTQLCL

Phần 12: Quản lý quan hệ với tổ chức chứng nhận

Hiểu biết để thúc đẩy hợp tác: Chu trình Chứng nhận – Công nhận – Thừa nhận,
Sử dụng dấu hiệu chứng nhận – Lịch và nhân sự đánh giá – Khắc phục các điểm không phù hợp – Thủ tục phàn nàn & Khiếu nại về dịch vụ chứng nhận,
Mở rộng – Thu hẹp phạm vi chứng nhận và các thay đổi thông tin doanh nghiệp,
Vai trò của Thư ký / Điều phối viên ISO trong quản lý mối quan hệ với tổ chức chứng nhận,

Thảo luận 12: Thảo luận kinh nghiệm và các vấn đề phát sinh trong quan hệ với tổ chức chứng nhận

Phần 13: Tạo động lực và sự khác biệt trong hoạt động của thư ký/điều phối viên iso

Các "rào cản" tiềm ẩn và nhu cầu "bôi trơn" trong quản lý HTQLCL,
Các giải pháp tạo động lực điển hình thúc đẩy áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL,
Tạo và duy trì Cam kết của lãnh đạo: Thách thức lớn nhất trong tạo động lực,
Thư ký / Điều phối viên ISO và vai trò quản lý các chương trình tạo động lực trong HTQLCL,

Thảo luận 13: Thảo luận các tình huống ứng dụng các giải pháp tạo động lực trong áp dụng, duy trì và cải tiến HTQLCL

Phần 14: Hoạch định công việc của thư ký / điều phối viên ISO

Xác định "Chân dung" Thư ký/ Điều phối viên ISO qua vai trò, trách nhiệm và năng lực,
"Báo cáo thành tích": Các chiều KPI và dữ liệu quản lý HTQLCL,
Kế hoạch hoạt động năm điển hình của một Thư ký /Điều phối viên ISO,

Thảo luận 14: Thảo luận chia sẻ kinh nghiệm về các vướng mắc trong cơ chế và khuôn khổ hoạt động của Thư ký / Điều phối viên ISO

Làm bài kiểm tra kết thúc khóa đào tạo

Tổng kết và đánh giá khóa đào tạo

ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ

Thư ký / Điều phối viên ISO; Nhân viên quản lý ISO trong doanh nghiệp; Nhân viên được quy hoạch trở thành Thư ký / Điều phối viên ISO; Chuyên gia tư vấn / đánh giá ISO; Các cá nhân quan tâm đến Hệ thống quản lý chất lượng (HTQLCL) theo ISO 9001:2015

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM

08:30 - 17:00, từ ngày 21, 22, 28, 29 tháng 10 năm 2017
Tầng 3, Tòa nhà Ngọc Khánh, Số 37 Nguyễn Sơn, Long Biên, Hà Nội

PHÍ THAM DỰ

6.000.000đ/ 01 đại biểu

LIÊN HỆ ĐĂNG KÝ THAM DỰ

Điện thoại văn phòng: 024 3793 0696 - Fax: 024 3793 0695 hoặc liên hệ trực tiếp

Ms. Bùi Thị Huệ, Email: buihue@pnq.com.vn - Di động: 0904 606 995

THÔNG TIN THAM KHẢO

Tải Đăng ký tham dự đào tạo
Chương trình đào tạo
Ðăng ký đào tạo trực tuyến

Chú ý

Tài liệu đào tạo bao gồm Slides đào tạo và các tài liệu thảo luận, tham khảo,
Chương trình đào tạo kết hợp giữa hướng dẫn lý thuyết, xem xét và thảo luận tình huống,
Thời gian nghỉ trưa 12:00 – 13:00; Thời gian nghỉ giải lao vào 10:00 – 10:15; 15:00 –15:15.

Tác giả bài viết: P&Q Solutions

Chú ý: Việc đăng lại bài viết trên ở website hoặc các phương tiện truyền thông khác mà không ghi rõ nguồn http://pnq.com.vn là vi phạm bản quyền