NGÀY THỨ NHẤT
Giới thiệu & Khởi động
"Không có vấn đề" là VẤN ĐỀ lớn nhất
- VẤN ĐỀ là gì,
- 27000 giây – đối tượng – vai trò của quản lý,
- Lối mòn tư duy , sự sợ hãi và "vùng thoải mái",
- Thay đổi tư duy và tận dụng cơ hội,
- 4 nhóm vấn đề thường gặp.
Thực hành 1: Thảo luận nhóm và đánh giá tác động của các rào cản khiến cho các vấn đề không được "nổi lên" và phát hiện.
Giải quyết vấn hay thất bại:
- Giải quyết vấn đề là một quá trình,
- Nền tảng của ổn định, khuôn khổ cho cải tiến và học tập,
- "55 phút nghĩ về vấn đề và 5 phút nghĩ về giải pháp",
- Số liệu là cần thiết, thực tế hiện trường là quan trọng,
- Phân tích nguyên nhân gốc Vs "bắt có bỏ đĩa",
- Yếu tố "cấp" và "chức năng" trong nhận thức và giải quyết vấn đề.
Thực hành 2: Thực hành phân tích vấn đề trong tình huống nghiên cứu được cung cấp.
Thành thạo 5 Why cho hiện trường ổn định
- 5 Why – Đơn giản và dễ sử dụng cho hiện trường,,
- Triệu chứng – kinh nghiệm – logic – học tập,
- Thực hành Why 1 đến Why 5.
- Các hạn chế và điểm cần lưu ý trong thực hành 5 Why.
Thực hành 3: Thực hành phân tích vấn đề trong tình huống nghiên cứu được cung cấp.
Mô hình 8 bước giải quyết vấn đề của Toyota
- Trắc nghiệm thực hành tại doanh nghiệp,
- Mô hình phễu – Từ nhận thức vấn đề đến đối sách nguyên nhân gốc,
- Bước 1: Làm rõ hiện trạng,
- Bước 2: Chia nhỏ vấn đề.
Thực hành 4: Thực hành xác định và chia nhỏ vấn đề cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.
NGÀY THỨ HAI
Mô hình 8 bước giải quyết vấn đề của Toyota (tiếp theo)
- Bước 3: Xác lập mục tiêu,
- Bước 4: Phân tích nguyên nhân gốc: 5 Why, Biểu đồ xương cá và FTA,
Thực hành 5: Thực hành lập mục tiêu và phân tích nguyên nhân gốc cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.
- Bước 5: Phát triển đối sách,
- Bước 6: Thực thi kế hoạch,
- Bước 7: Theo dõi quá trình và kết quả,
Thực hành 6: Thực hành phát triển, đánh giá và hoạch định triển khai đối sách cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.
Thực hành 7: Thực hành phân tích nhu cầu tiêu chuẩn hóa trong giải quyết vấn đề cho tình huống nghiên cứu được cung cấp.